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當前位置:培訓頻道職業人素質培訓職業素養 》合作式溝通技能(10月30日上海) (課程編號:1001138232)

合作式溝通技能(10月30日上海)

 

《合作式溝通技能(10月30日上海)》課程大綱

課程意義
本工作坊通過團隊引導、欣賞式探詢、角色扮演等學習活動,帶領學員學習、分享和體驗職場合作型溝通、建設性解決問題等實用理念、技巧和工具,從而幫助學員營造高效、積極的團隊溝通氛圍。


適合誰
* 企業中高層管理人員及追求高績效的職場人員


面授大綱
1. 合作不是美德,而是策略選擇
* 為什么合作式溝通能力這么重要?
* 合作性團隊的4大心理體驗: 調研結果分享
* 危害合作式溝通的典型做法: 團隊共創
* 職場合作式溝通的3大支柱
  - 積極樂觀的信念
  - 經過準備的信息
  - 建設性解決問題的溝通實踐


2. 積極樂觀的信念
* ABC認知原理
* 職場上的”數算恩福”
* 與鏡像神經元合作
* 職場贊美、感謝的溝通技法


3. 合作式溝通的分析和準備
* 合作式溝通的分析工具:策略矩陣
  - 開放
  - 合作
  - 請求
* 合作式溝通的準備步驟
  - 診斷情境,把問題轉化成目標
  - 選擇相應策略
  - 區分”立場”和“利益”
  - 準備你的“退路”


4. 建設性解決問題的溝通實踐
* 高峰訪談:發掘學員在建設性解決問題溝通中的實踐寶藏
* 提煉寶藏:發現學員已具備的亮點操作
  - 黃金技巧
  - 黃金表達
* 將學員的亮點操作整合進建設性解決問題的溝通實踐步驟
  - 建立友好、信任的場域
  - 對溝通議題達成共識:比較措辭法
  - 商議,盡可能多找解決方案:
  - 綜合評估解決方案,約定下一步
  - 光明的“收尾”


培訓師介紹

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