双色球开奖号
當前位置:培訓頻道崗位技能培訓市場營銷 》段然:客戶心理學與客戶溝通技巧(3月28—29日上海) (課程編號:1001135811)

客戶心理學與客戶溝通技巧(3月28—29日上海)

    

課程大綱

課程對象
銷售人員
市場人員
客服人員


為何參加?
企業的宗旨是經營與發展,發展的方式是生產、服務、營銷與傳播,傳播的對象是客戶與受眾。
究竟客戶心里面在想些什么?
他們有通行的發展規律和軌跡嗎?
在企業公關傳播,品牉發展,銷售提升,客戶服務的不同塊面,按心理學對人類研究發現的普遍規律, 我們如何應對客戶?
作為一名普通消費者,我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買?
作為一名杰出的營銷人員,我們應該掌握哪些心理學基本規律?


課程收益
了解營銷工作的心理學本質
學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術
全面提升職場個人工作技能,了解營銷和心理學的雙重規律
獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值


課程大綱
第一模塊拆解【客戶心理學】
組建學習小組
了解外在營銷過程的,心理本質
學習心理樹


第二模塊了解客戶
外在觀察:看到情緒、聽出意圖、洞悉人格
【察言觀色】肢體語言和面部表情
【洞悉內在】不同性格特征的對應策略
小組互動:你知道客戶說的哪些是真,哪些是假嗎?
內在觀察:了解動機/市場調研
案例解析:商業故事
小組演練:如何現場銷售一件商品?
一次典型消費歷程:作為買賣雙方AB角色下,怎么看, 怎么做
客戶屬性:心理防御系統


第三模塊尋找客戶
人際吸引四法則
接近性:如何尋找不花錢的代言人?
相似性:如何定位精準客戶?
互惠性:如何培養粉絲?
美的,就是好:生物氣質,如何影響個人決策


第四模塊影響客戶,行為塑造
行為塑造法則
激發不安,痛點營銷(案例學習)
環境塑造,引導選擇(學會提問)
高明重復,建立偏好(影片賞析)
未完成情結:建立期待(影片賞析)
【實戰練習】開展銷售話術與客服溝通的實戰訓練
如何優化產品介紹?
如何快讀高效溝通?


培訓師介紹

段然

資深培訓師、顧問;2016Ted演講嘉賓、科普作家、獨立學者, 擅長將培訓課堂變成“趣味心理實驗室”;熟悉職業人發展,擁有20年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢等專業經驗;曾創立心理門戶網站,出版暢銷書《逆襲心理學》;獨立開創“應用心理學”培訓課程,樂于將非病態的心理學成果普及到職場中;2015-2017年連續擔任【浙江大學企業家訓練營】【黑馬會】講師,現為多家企業團隊教練和高管顧問。

所屬分類
所屬專題
關鍵詞
《客戶心理學與客戶溝通技巧(3月28—29日上海)》公開課需求表
您的真實姓名:    * (請一定使用真實姓名)
性    別:   先生女士
公司名稱:   
E-mail地址:    *
電話/手機:    * (電話請帶上區號,謝謝)
QQ:   
上課時間:   (時間格式:2019-05-10)
上課地點:   
費用預算:    * 元人民幣。(請填寫數字,不需要填寫單位。)
其它咨詢:   
驗證數字:    驗證碼,看不清楚?請點擊刷新驗證碼 *
人力資源心理學相關講師
薛旭亮
  • 培訓師:薛旭亮
  • 所在地:石家莊
  • 高級企業培訓師
周家兵
  • 培訓師:周家兵
  • 所在地:深圳
  • 前沿管理培訓專家
職場溝通相關講師
豆旗
  • 培訓師:豆旗
  • 所在地:珠海
  • 凝聚力大師
馮婉珊
  • 培訓師:馮婉珊
  • 所在地:廣州
  • 人力資源管理師
心理學在管理中的應用相關講師
沈碧津
  • 培訓師:沈碧津
  • 所在地:北京
  • 心學智慧應用專家
薛旭亮
  • 培訓師:薛旭亮
  • 所在地:石家莊
  • 高級企業培訓師
博銳登陸:用戶名 密碼 新用戶注冊 [收藏本站]
幫助:關于博銳 | 聯系博銳 | 留言博銳 | 積分規則 | 稿酬制度 | 服務快車 | 精英俱樂部 | 免費贈送區
首頁 | 文庫 | 專題 | 專欄 | 媒體   培訓   百科 | 論壇 | 信息 | 下載 | 企業關注 | 書城 | 黃頁 | 營商智囊 | 專業機構同盟 | 培訓師同盟 | 助手
博銳在線客服 ×
博銳微信號

博銳微信號 ×

双色球开奖号