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當前位置:培訓頻道崗位技能培訓行政人事 》汪延云:行政管理實務 (課程編號:1001112045)

行政管理實務

 

《行政管理實務》課程大綱

課程背景:

老板的感悟與期待

行政管理工作,作為企業管理運營體系中重要的潤滑劑,是有效協調各部門工作的促進劑,是提高企業整體運營效率的催化劑。隨著企事業單位業務壯大和內部管理水平的不斷提升,對行政管理的專業素質要求也越來越高。在實際工作中,行政管理的重要性卻常常被企業忽略,有些企業陷入一個誤區:認為行政管理不要技術含量、專業程度較低;許多行政人員經常被很多“瑣事”纏身、理不清工作頭緒、丟東落西,缺乏有效的專業工具和專業方法。行政工作者在工作中常遇到的問題,比如:不清楚行政管理在企業中的價值,不明晰自己的工作職責與角色定位,不知道如何去管理行政團隊不知道如何跟相關部門協調配合,不知道如何在行政崗位上構建自己的優勢以及獲得職業生涯的成功。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本,更好的達成企業管理的目的。

課程目的和收益:

為行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為領導的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

通過本培訓,學員將對行政管理工作的性質、內容、特點進行全面而專業地了解;對日常工作的辦公處理規范、會議、接待等辦事處理標準和流程、日常溝通協作、服務協助領導等工作性質和職業要求等全面認知和理解,從而提高行政辦公的效率、綜合管理和標準化水平。

培訓對象:企事業單位辦公室主任、行政經理、秘書、行政助理、行政主管、部門文員等。

培訓規模:30-60人

授課時間:2天(12小時)

課程大綱:

第一講  行政管理在企事業單位中的定位

1. 企業運作模型

2. 行政管理的意義(什么是行政管理),行政管理在企業中的重要性

3. 企業需要什么樣的行政管理

4. 行政管理人員在本企業中的位置、作用(如何找準自己在企業中的位置)

5. 行政管理人員應具備的工作態度(責任)

6. 行政管理人員應具備的素質

7. 行政工作職場心態管理

九段秘書解析

第二講 行政文秘人員的角色認知

1. 什么樣的人員適合做行政文秘人員

2. 行政文秘人員需要具備什么樣的能力

3. 行政文秘人員需要掌握的專業技能

4. 行政文秘人員的主要工作

第三講 行政管理人員的溝通與協調

1. 傾聽技巧

2. 表達技巧

3. 溝通注意事項

4. 與上級領導的溝通(和上級的關系——輔助上級)

Ø 正確領悟上級的意思

Ø 與上級溝通時的注意事項

Ø 成為上級的得利助手

Ø 更好的配合上級工作的技巧

5. 跨部門溝通與協作

溝通管理案例分析與演練

第四講 行政管理人員的時間管理

1. 時間管理的誤區

2. 時間管理的基本原則

3. 時間管理的方法與技巧

第五講 行政會務管理

1. 會務組織

2. 會前準備-會議準備的四要素

3. 會中事務-會議期間的要求

4. 會后工作-會議善后的管理

第六講 辦公室日常工作技巧

4. 辦公室日常事務管理

5. 日常工作四大作用

6. 日常工作三大特征

7. 辦公室環境的布置與管理

8. 郵件的收發與傳閱

9. 公文辦理與資料管理

10. 領導日程安排與預約管理

第七講 行政工作人員的職業形象公務接待技巧

1. 行政文秘專業形象及儀態要求

2. 行政文秘著裝管理

3. 隨從上級出行禮儀

4. 陪同上級商談禮儀

5. 拜訪客戶禮儀

6. 何謂接待

7. 前臺工作要求

8. 營造公司的良好印象

9. 禮儀要求

10. 分級接待管理

11. 接待中的對等原則

第八講  課程總結與回顧



培訓師介紹

汪延云

汪延云

★ 四川大學 碩士

★ 首席顧問、資深講師

★ 中國管理科學研究院學術委員會特約研究員

★ 深圳清華研究院特邀講師

★ 香港科技大學(深圳)特邀講師

★ 武漢大學社會科學部特邀公文檔案講師

★ 多家上市公司常年顧問

★ 廣東勞動關系與人力資源協會副會長

實戰經驗:

18年知名企業中高層管理的實戰經歷

1998年入職華為人力資源部門,參與華為任職資格管理體系建設開發工作,參與產品部研發流程優化并擔任項目秘書;2001年起,先后負責華為產品線人力資源管理、美洲區干部管理、成研所人力資源管理工作;

u 離開華為后,任職兵器裝備集團下屬208廠(光明光電、晶華集團)任廠長(總裁)助理兼人力資源總監,國虹數碼集團總裁助理兼人事行政本部長(期間根據集團工作布署分管并分別兼任中央制造本部長、中央工程本部長、供應鏈本部長等職)

u 豐富的制造企業人力資源管理及經營管理實戰和企業管理咨詢經驗,汪老師大部分時間參與企業的組織改革、流程再造、績效管理、培訓管理體系,通過與企業核心決策層深度溝通、為中高層管理者進行培訓、貼近業務部門終端客戶,與業務部門進行研討為企業提供最合適的改革方案和改革方法、并用科學的變革管理方法推動企業變革。



服務過的客戶有:

1. 培訓服務客戶(部分)

康佳集團、海爾冰箱、中廣核集團、銀之杰軟件、英威騰電氣、通威股份、廣東海大集團、東風汽車、中國鋁業、華南資訊、萬興軟件、科陸電子、科通集團、招商證券、同洲電子、雷曼光電、迅雷網絡、東貝集團、三洋電梯、晶華光學、錦程消費、貴州力源、皇爺食品、迪康藥業、四川電信、黑龍江移動、深圳移動、好百年、成都機場、海航置業、南陽利達、鳳凰光學、平頂山醫藥、中石油、農信聯社、工商銀行四川分行、中建七局、深圳地鐵、成都工投、成都高新區、成都天府新區、天府軟件園、重慶茶園新區、惠州仲凱高新區、貴港經濟開發區、平南縣、臺州中小企業局等

2. 項目管理咨詢客戶

2008年至今,汪廷云老師為以下企業提供項目管理咨詢服務:

Ø 中國電子科技集團第29所產品經理培養項目(產品經理微咨詢)

Ø 深圳市倍輕松科技股份有限公司研發流程優化項目(IPD導入)、人力資源管理提升項目(績效、薪酬)

Ø 深圳市華星光電技術有限公司ECP咨詢項目(核心崗位能力發展)

Ø 深圳市東方博雅科技有限公司(博雅互動)人力資源管理提升項目(組織與職位、任職資格)

Ø 深圳市創夢天地科技有限公司(樂逗游戲)管理提升項目(流程優化、任職資格)

Ø 深圳市第七大道科技有限公司(搜狐暢游 彈彈堂)人力資源管理提升項目(任職資格)

Ø 通威股份服務營銷變革項目(湖南、江西、浙江、江蘇的服務營銷建設與任職資格)

Ø 深圳市科陸電子股份有限公司流程優化項目(IPD、ISC)、人力資源管理提升項目(組織與職位、任職資格)、薪酬激勵優化項目

Ø 安微康佳電子有限公司人力資源管理提升項目(組織與職位、績效微咨詢)

Ø 嘉興市佳利電子股份有限公司管理提升項目(組織與職位、績效、薪酬、任職資格)

Ø 江蘇三九玫瑰鞋業有限公司人力資源管理提升項目(績效、薪酬微咨詢)

Ø 深圳市金宏威技術股份有限公司員工能力提升咨詢項目(IPD、組織與職位、績效、任職資格)

Ø 東莞市莞龍光電科技有限公司人力資源管理提升項目(績效、薪酬微咨詢)

Ø 深圳桑達國際電源科技有限公司人力資源管理提升項目(組織與職位、績效、薪酬)

Ø 深圳市博思得科技發展有限公司人力資源管理提升項目(組織與職位、績效、薪酬)

Ø 深圳市英威騰電器股份有限公司人力資源管理提升項目(組織與職位、任職資格)

Ø 深圳市科通集團人力資源管理提升項目(組織與職位、任職資格)

Ø 深圳市迅雷網絡科技有限股份公司流程優化項目

Ø 廈門市立達信綠色照明科技有限公司管理提升咨詢項目(組織與職位、績效、流程優化)

Ø 深圳市路暢通科技發展有限公司人力資源管理提升項目(組織與職位、績效、薪酬)

Ø 廣東海大集團服務營銷變革項目、人力資源管理提升項目(組織與職位、績效、薪酬、任職資格)

Ø 喜之郎集團人力資源管理提升項目(組織與職位、績效、薪酬、任職資格)

Ø 中廣核集團大亞灣核電站人力資源管理提升項目(績效、任職資格)

Ø 中廣核集團陽江電站人力資源管理提升項目(績效、任職資格)

Ø 三洋電梯(珠海)有限公司人力資源管理提升項目(績效微咨詢)

Ø 杭州哈嘍網絡科技有限公員工核心能力提升咨詢項目(任職資格微咨詢)

Ø 惠州市僑興科技有限公司績效提升項目(績效微咨詢)

Ø 理士國際技術有限公司流程優化與管理提升項目(流程優化、組織與職位、績效)

Ø 長城信息股份流程優化咨詢

3. 客戶評價(節選):

培訓知識豐富,信息量大,案例生動,深入淺出,點到為止,富有激情。

——海大集團 總裁助理 張桂君

我們全體成員都接受了汪老師的培訓,受益匪淺!課程很適用,有針對性、啟發性、有特色、很投入!

——雷曼光電 副總裁 黃建忠

我們的管理干部參加兩年的MBA培訓,不如和汪老師一起3個月的項目成長快。

——科陸電子 總裁  饒陸華

這次的課程給大家很多啟迪和思考。講師幽默、深入潛出的風格也讓整個培訓充滿了笑聲,氣場不凡。講師知識面兒和經驗方面也好的,有些案例就像發生在我們身邊,非常有說服力,培訓效果超過我們的預期。

——通威股份 副總裁 王尚文

這樣的培訓使我學到了很多管理方面的知識,掌握了管理的經驗我對汪老師的這樣的授課方式非常滿意!

——深圳融e融 總經理 吳廣

身心受益,解決現有“病癥”學以致用!能對癥下藥并能授之以漁。

——海航置業總經辦 熊經理



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